近日，为配合疫情防控工作，淘车二手车南昌店暂停线下业务，但客服并未断开。受益于新零售平台运营模式，员工移动办公岗位，坚持通过直播等方式与消费者互动。在这个困难时期，二手车主的坚持，保证了客户的应急购车需求。

露天仓库成为“战位”，疫情期间不能停止服务。

“那天中午，大家还在店里忙着，店里突然沿街安装了围栏。”防控升级，店铺的线下业务自然会暂停。该店经理熊说，考虑到特殊时期仍有迫切购车需求，他和朋友们决定坚守在服务一线。于是，在做好疫情防范后，他带领团队临时转移到仓库。

是仓库，其实是2000多平米的空地，平时用来停放储备车源。当时是南昌入春以来最热的时候。仓库里没有温室，团队只能在空地上工作。再加上没水没电，条件之艰苦可想而知。

让他感动的是，在这种环境下，“大家的能量都很高。”彭雄向门店全体员工明确，在这个特殊时期必须完成两项任务:一是每天拿着核酸阴性证明上班，不开门营业，做好门店的日常消毒工作；第二，如果客户需要买车，要千方百计提供好服务，保证第一反应到位。团队中没有一个伙伴退缩。他们每天坚持工作，联系客户了解他们的需求，并通过直播介绍车况，与消费者实时互动。短短几天，由于露天仓库的暴晒，大家的肤色都黑了好几度。原来，那个胖乎乎的家伙差点成了“包公”，那个爱美又不敢晒太阳的姑娘，这次皮肤被晒得脱皮了。

服务字典里没有“平躺”，高速路口有助于沟通。

如果你付出，你会得到回报。特殊时期，周边二手车市场暂停，淘车南昌门店选择不平放，充分利用新零售平台的网络优势坚持服务，为异地客户的紧急购车需求提供了保障。

当时一位打算到店看车的外地客户，在南昌高速下高速时被告知因疫情控制不能进城。熊经理了解情况后，立即将该店的号分享给客户，并在直播间为客户在线选车、谈车。就这样，客户在高速口完成了车辆的购买。然后，门店工作人员赶到高速出口，通过安全防控距离，当场为他办理购车流程，再以更一站式的方式帮助客户解决上牌和提车问题。

淘二手车南昌店团队坚守服务

就这样，淘车南昌店团队进驻仓库17天，积累了10多辆车，为很多客户解决了用车问题。“累并快乐着”，经理熊这样形容这段特殊的日子。他说:“其实公司总部同意让我们在家办公，但我总觉得人很分散，缺乏那种服务的精神。大家聚在一起，即使是在仓库里，也觉得服务岗位没丢。”

熊反复提到的服务精神，不仅体现在南昌店，也是淘车全体员工始终牢记的工作准则。与过去相比，特殊时期二手车交易量有所波动，但能积极配合疫情防控，通过自身努力，为有急需的客户提供及时服务，才是二手车真正的价值所在。

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