一年前，高河HiPhi X在千呼万唤中正式开始交付。自2021年5月第一位用户开始，高河不仅开启了科技的奢华出行体验，更开启了科技与温度的奢华服务体验。

过去一年，高河从零开始，完成了全国57个城市76个高河服务网点的布局；为了用户，小伙伴会尽一切努力提供服务，尤其是面对不确定疫情的考验。他们会调配资源，想办法互相支援，提供跨省、跨服务区的上门服务和国道救援；为了解决客户用车问题，高河奔波3100公里，服务新疆伊犁；还有西藏拉萨，黑龙江伊春，云南红河，海南三亚等。1000多公里外；一会儿，高河的车在哪里，高河的服务就在哪里。

高河HiPhi X交付一周年之际，高河正式发布“创想”服务体系，这将是高河服务的新起点。通过开放、共创的进化服务，让用户享受到“一直想给你更好”的高河服务体验。

随着“创想”服务体系的发布，全新的高和创想服务图标上线，树立了高端、创意、舒适的行业服务标准形象。其中，ICON中星轨的图形表示——高河，是一个具有高端科技属性和更具前瞻性服务理念的品牌。右上角的四角星不仅代表了高和品牌喜欢打造的理念，还代表了高和服务体系下的四个IP，分别是高和创想交付、高和创想管家、高和创想售后、高和创想能源。

HiPhi送货:高和享受送货只为满足您的需求。

高创翔送货服务非常重视用户的需求，每一位高合用户都可以享受到一对一专属送货体验顾问提供的一站式全方位定制服务。自高河第一次投递以来，投递服务共覆盖32个省/直辖市/特别行政区，为全国更多的高河用户提供本地专属、高效的投递服务。高和与用户深度共创，提供多元化价值服务，让用户享受周年、生日、户外场景等专属定制交付仪式。对于需要在无交付服务中心的城市异地提车的用户，我们将提供贴心的异地交付方案、免费单程机票或高铁预订及一晚优质当地酒店，高和交付体验顾问将根据用户喜好提供管家式全程代理；对于受疫情影响地区的用户，我们将因地制宜提供非接触式送货上门服务，连接道路接送因疫情中断的车辆，确保用户安心用车。

HiPhi Care:高和创想管家为您保驾护航，星月相伴。

高闯从用户需求出发享受家政，最终用户满意。正因如此，高河与用户一起打造了服务体系，为用户服务打造了独特的全链路触点。不同于传统的呼叫中心，高和创想管家在技术的赋能下，打造了一个跟踪、闭环、沉淀的共创数据平台。基于云和官方400客全中心、APP社区管家、APP问答管家、高河专属服务组、高河官方车友社区的协同，智能数字化服务平台可以实时查看服务状态，协调各业务部门的“内卷”，可以越做越好。不仅如此，用户的建议和反馈，不断的整理分类，将用户的想法注入到后续的开发、服务和产品中，在共创服务体系中沉淀可进化的DNA。用终端用户的声音来塑造高河用户服务的口碑，形成用户服务HiPhi Care的品牌。

HiPhi服务:高和打造售后科技感的智慧服务。

不断发展的售后服务致力于为高和车主提供高科技豪华汽车体验。依托完全直营的服务体系，直营服务中心和授权车身涂装中心可以提供多维度、全方位的服务网络覆盖，用户无论身在何处，都能享受到专业、垂直、高效的售后服务。高和还为车主提供一对一全天候专属服务顾问，及时解决用车和出行中的各类问题，并提供相应服务。车主可以选择自驾到店或移动服务等多种服务方式，灵活安排自己的行程，不用花时间在车辆保养上，让车交给售后服务，时间留给自己。科技赋能的智能服务平台不仅能提前感知需求，还能高效制定解决方案。通过智能服务平台，连接用户所有触点，实现远程故障预警、智能备件调配、高合App便捷一键服务、清晰透明的服务流程展示等系统联动，打造极具科技感的智能服务体验。

HiPhi能源:高和创想能源针对不同的生活场景匹配不同的充电方式。

高河充电是由智能充电产品、高河充电站、高河能源、充电合作伙伴组成的智慧生态互联网，以“便捷、智能、享受、创新”为理念服务用户。提供多种智能充电产品，完美适应用户各种出行场景。智能家居充电桩随车赠送，充电功率最高可达22kW，并享受行业超长五年桩体保修和服务保修。120kW DC快充可以满足用户在充电站快速充电的需求。1000V DC桩和即将推出的液冷过充技术，也将为用户带来“充电3分钟，续航100km”的极速充电体验。2022年，高和品牌站的建设将更多位于城市地标、高端商圈、5A景区。同时，该站将为充电不便的用户定制，让用户无论身在何处，都能拥有专属充电体验。高河的充电地图是开放的，与全社会共享，大量充电地点可以随意选择。目前，已连接37万个充电终端，预计年底将达到50万个。同时，积极探索绿色能源应用场景，逐一启动储能过充站、V2G、电池梯级利用试点，努力构建绿色新能源互联生态。

感谢一年来高河用户的陪伴，高河服务不断成长打磨，通过“喜欢创造”的独特品牌精神，打造了开放、共创的进化服务体验。随着用户的增长，高河主动了解用户的潜在需求，不断创造和满足，为高河赋能高需求用户提供科技豪华属性支撑的专属专属服务升级。不断进化的高河服务，想要用户想的，更想要用户没想到的，因为“喜欢创造”，高河保持着从无到有创造奇迹的创造力；因为“客户共创”，高河一直保持着多元化、不断进化的品牌生命力。产品如此，服务创造也是如此。高和不断进化的高智能高品质服务创造体系，将全面提升用户的用车和出行愉悦体验，真正让共创源于用户，最终服务于用户。

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